Trocas e Devoluções

Pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar.

Para isso:

• O produto deve estar lacrado ou sem sinais de uso.
• Embalagem original, manual e acessórios (cabos, capas, manuais) inclusos.
• Note fiscal e dados do pedido.

O reembolso é feito integralmente (produto + frete original), em até 7 dias úteis após recebermos o produto.

Todos os produtos têm garantia de 30 dias contra defeito de fábrica, contados a partir do recebimento.

Cobre:

• Mau funcionamento sem causa externa.
• Peças com defeito de fabricação.
• Componentes que param em uso normal.

Não cobre:

• Quedas, batidas, riscos.
• Contato com líquidos.
• Uso com carregadores não originais ou tensão fora da especificação.
• Desgaste natural por uso prolongado.

Passo 1: Mande um email para thekaden.oficial@gmail.com ou WhatsApp informando:

• Número do pedido
• Motivo (arrependimento, defeito, troca de produto, etc.)
• Fotos ou vídeo do defeito (se aplicável)

Passo 2: Em até 1 dia útil enviamos as instruções de envio do produto de volta para o nosso endereço.

Passo 3: Após receber e conferir o produto, processamos a troca ou reembolso em até 7 dias úteis.

Defeito de fábrica: nós pagamos o frete de ida (retorno) e volta.

Arrependimento (7 dias): nós pagamos o frete de ida. O frete de volta (do produto trocado, se aplicável) também é por nossa conta.

Troca por outra cor/modelo: custo do frete dividido (envio: por sua conta; reenvio: por nossa).

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra:

• Cartão de crédito: estorno na próxima fatura (depende da operadora).
• Pix: devolução em até 2 dias úteis na sua chave.
• Boleto: transferência via Pix ou TED (você informa os dados).

Tira foto da embalagem antes de abrir e do produto avariado. Manda pra gente em até 48h após o recebimento. Substituímos sem custo adicional.

Resumo dos prazos:

• Solicitação respondida: 1 dia útil
• Envio do produto de volta: até 7 dias corridos
• Conferência do produto recebido: 1 dia útil
• Reembolso ou envio da troca: 7 dias úteis

Fala com a gente: thekaden.oficial@gmail.com · WhatsApp (clique aqui).